El método de Datatex
Una vision de las metas y métodos de la Compañía.
Cuando Datatex inició a comienzos de 1987 juntó dos tipos de experiencias; primero la de un grupo de de consultores de industria textil, altamente familiarizados con las practicas de trabajo del sector; la segunda fue la de una casa de “software” establecida, especializada en soluciones ERP- enterprise resource planning-.
Su meta fue construir un aplicativo ERP para el sector de industria textil y de confección que pudiera adaptarse a las prácticas de trabajo de cada compañía- en lugar de forzar al usuario a adaptar sus procesos al aplicativo.
La segunda meta fue desarrollar un modelo de servicio que fuera mucho más allá de la simple entrega de un paquete de programas – un compromiso de larga duración para crear soluciones de “software” para los sectores textil y de la confección con ciclos de vida largos que crezca y soporte los cambios en las operaciones de negocios a través de los años.
Construyendo la solución
Lo fundamental para la excelencia de la solución de programas de Datatex es un riguroso enfoque en el diseño y la puesta en marcha de la instalación del sistema en cada cliente.
El proceso inicia con un cuidadoso análisis de la estructura organizacional del cliente. Para clientes que quieren aprovechar la adopción de un nuevo sistema ERP como una oportunidad de optimizar sus procesos de negocios, Datatex trabaja con consultores especialistas, Rovetex y otros asociados, para proveer experticia específica en procesos de reingeniería de negocios.
Una vez que el análisis se termina y la especificación funcional ha sido diseñada, se inicia la instalación. Dependiendo de los recursos de TI del cliente, la dirección del proyecto puede enfocarse desde solución de “software” llave en mano, con muy poca participación del personal del cliente, a una instalación desarrollada principalmente por su personal bajo la guía de personal técnico de Datatex y asociados.
A tiempo y en presupuesto
La entrega de la solución al costo y en el tiempo convenido con el cliente es de absoluta prioridad. Datatex tiene un excelente registro en este particular.
Una solución que crece
Al tiempo que el negocio se amplia y la nueva tecnología de información es liberada, una solución Datatex crece con el cliente, en forma progresiva y confiable. Se invierten importantes recursos en el desarrollo y pruebas para asegurar que la adición de una nueva función o la transición a una nueva plataforma sea rápida y sin dificultades.
Servicio y soporte
Datatex provee tres niveles de soporte a los clients instalados. Permanente disponibilidad del escritorio de ayuda, intervenciones remotas que permiten atención inmediata a la mayoría de asuntos. El servicio en las dependencias del cliente es provisto por asociados, presentes en 14 países, y por personal de Datatex en oficinas las regionales.