L’approccio Datatex
Uno sguardo sulla società
Datatex nasce nel 1987 da due tipi di esperienze: un gruppo di consulenti tessili, molto competenti ed esperti del settore e una software house specializzata in soluzioni ERP - Enterprise Resource Planning.
L’obiettivo iniziale consisteva nel creare un’applicazione ERP per il settore tessile e dell’abbigliamento che si adattasse all'organizzazione di ogni azienda, piuttosto che richiedere all’azienda di adattarsi, come spesso avviene, al pacchetto software. In seguito è stato realizzato un modello di servizio al cliente ben al di là della semplice fornitura di un pacchetto software: un impegno a lungo termine per fornire soluzioni software valide negli anni, in grado di crescere e supportare tutti i cambiamenti.
Creare una soluzione
Fondamentale per l’eccellenza del software Datatex è l’approccio rigoroso alla progettazione e implementazione di ogni installazione.
L’installazione di una soluzione Datatex inizia con un’attenta analisi della struttura organizzativa dei clienti. Datatex collabora con consulenti tessili specialisti, Rovetex e altri partners, per fornire ai clienti esperienza specifica sulla progettazione o ridefinizione dei processi. Molte aziende, infatti, usano il nuovo sistema ERP come un’opportunità per ottimizzare i propri processi gestionali.
Quando l’analisi è completata e le esigenze funzionali sono individuate, inizia l’installazione. L’approccio di project management dipende dalla disponibilità e dall’esperienza delle risorse IT del cliente. Si può andare da una soluzione chiavi in mano, con minimo investimento di personale del cliente, a installazioni eseguite sostanzialmente in “casa” con la supervisione dello staff tecnico di Datatex e dei partners.
Rispetto dei tempi e del budget
Come dimostrano le molte referenze, una priorità assoluta di Datatex è consegnare la soluzione funzionante rispettando i costi e i tempi concordati con il cliente.
Una soluzione che cresce
La soluzione software Datatex si adatta senza problemi alla crescita e ai cambiamenti organizzativi dei clienti e si avvale costantemente della disponibilità di nuove tecnologie IT.
Sostanziali risorse sono investite nello sviluppo dei prodotti per assicurare che l’aggiunta di nuove funzioni o la migrazione verso nuove piattaforme siano veloci e senza problemi.
Assistenza e supporto
Datatex fornisce tre livelli di supporto per le installazione ai clienti. L’Help desk operante 24 ore su 24 ed il supporto remoto permettono la soluzione immediata di molti problemi.
Quando necessario, il supporto sul posto è fornito dalla rete di Business Partner di Datatex, presenti in quattordici paesi, e dai tecnici delle sedi di Datatex.